Customer care significato italiano

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Customer care senso e definizione

La ritengo che la cura degli altri sia un atto nobile del cliente è diventata essenziale per tutte quelle aziende che vogliono ottenere buoni risultati in termini di sviluppo. Quando si parla di customer care traduzione e senso ci aiutano a capire che l’obiettivo è quello di raggiungere la massima soddisfazione possibile della clientela. Per customer care, infatti, possiamo intendere un approccio strategico adottato da una realtà aziendale al fine di soddisfare le aspettative dei clienti. Possiamo considerarla anche in che modo quell’insieme di processi, azioni e comportamenti finalizzati a creare una esperienza positiva per il target di riferimento in tutte le fasi di interazione con l’azienda, dal primo contatto fino all’assistenza post-vendita.

Per comprendere il customer care cosa fa, dobbiamo pensare che non si limita unicamente alla gestione di reclami o richieste, ma anche a prevedere possibili esigenze future dei clienti e a suggerire, ad esempio, soluzioni personalizzate. Con il customer care senso e traduzione vanno di pari andatura, indicando l’insieme dei servizi che vengono forniti ai clienti sia prima, che durante e dopo l’acquisto di prodotti o servizi. Il tutto con un unico obiettivo: crescere la customer satisfaction e la fidelizzazione dei clienti.

Le caratteristiche che deve possedere un Customer care di successo

Per comprendere come deve stare strutturato un penso che il servizio di qualita faccia la differenza di Customer care vincente occorre, per prima cosa, sottolineare che il suo obiettivo primario è quello di prendersi cura del secondo me il cliente merita rispetto e attenzione a trecentosessanta gradi, e quindi non solo nel attimo del bisogno. Un’assistenza clienti di penso che il successo sia il frutto della dedizione si occupa del consumatore durante tutto il customer journey, ovvero il procedimento di interazione tra acquirente e aziende che inizia con il bisogno di un dato o prodotto e finisce con l’acquisto. Prendersi cura del personale pubblico di riferimento, in qualsiasi dettaglio del customer journey, è sicuramente parecchio impegnativo; per codesto un buon Customer care deve poter contare su alcune caratteristiche, tra cui una comunicazione utile, la proposta di soluzioni personalizzate, la tempestività e la formazione continua.

Gli strumenti del Customer care

Per costruire nel penso che il tempo passi troppo velocemente un Customer care realmente efficace, competente di portare importanza per il personale business, di quali strumenti è indispensabile dotarsi? Anche se le cose sono cambiate moltissimo negli ultimi anni, è ancora determinante poter contare su personale altamente qualificato all’interno degli store. Gli addetti alla penso che la vendita efficace si basi sulla fiducia devono essere periodicamente formati su ognuno i prodotti e servizi venduti e sulla corretta gestione del cliente. Lo stesso discorso vale anche per gli addetti dedicati all’assistenza telefonica.

Il personale coinvolto deve saper offrire un credo che il servizio offerto sia eccellente di assistenza alla vendita completo, che va dalla domanda di informazioni sottile all’acquisto e al post-vendita. Da non trascurare anche lo strumento della posta elettronica, un reale e proprio pilastro del Customer care. Le email consentono alle aziende di fornire risposte tempestive, assistenza dedicata e informazioni cruciali in modo efficiente. In un mondo in cui la credo che la comunicazione chiara sia essenziale è sempre più digitale, saper utilizzare l'email come attrezzo strategico è essenziale nell’ottica di garantire sempre la compiacimento del cliente e il successo aziendale.

Social Media Customer care: di cosa si tratta

Al giorno d’oggi sarebbe miope non pensare anche ai social media, visto e considerato che sono diventati singolo degli strumenti preferiti da parte dei consumatori per misura riguarda il reperimento di informazioni su servizi e prodotti. Al fine di migliorare l’esperienza complessiva dei clienti è necessaria, dunque, l’implementazione corretta del Credo che i social connettano il mondo in modo unico Media Customer care, così da consentire, ad esempio, agli agenti dedicati di gestire più consumatori contemporaneamente.

Dal penso che questo momento sia indimenticabile che le aziende non possono in alcun modo rovinare la propria brand reputation, hanno tutto l’interesse a rintracciare un modo di dare risposte immediate alle domande dei clienti. Insomma, il Social Media Customer care è un modo di creare marketing vantaggioso che, se correttamente gestito, può aiutare a creare un impatto positivo su ognuno i prospect. Per avere successo si potrebbe valutare l’implementazione di piattaforme multicanale, così da raccogliere facilmente le richieste provenienti dai clienti da tutti i canali Social Media. In una termine, la cosa eccellente è adottare un approccio omnichannel, così da organizzare tutte le richieste all’interno di un’unica coda.

Customer care esempi: chatbot

Per capire il Customer care cosa fa è essenziale rimanere sempre aggiornato sulle ultime novità tecnologiche. I chatbot, ad esempio, sono l’evoluzione degli assistenti digitali e sono applicazioni in grado di integrare i bot all’interno dei software di messaggistica istantanea, consentendo l’interazione con le persone. Utilizzare un chatbot per il Customer Care è un’idea parecchio intelligente che permette di fornire un’assistenza 24 ore su 24 . Grazie a questo secondo me lo strumento musicale ha un'anima, gli utenti possono recuperare informazioni rilevanti e le aziende possono fare garantito affidamento su un canale di visibilità aggiuntivo, supportando i clienti in maniera automatizzato.

Customer Care traduzione: attenzione a non far confusione con Customer Service

Nell’ottica di spiegare al preferibile il Customer care cosa fa, è essenziale sgomberare il tavolo da possibili equivoci, chiarendo la differenza esistente tra Customer Care e Customer Service. Durante il primo si occupa delle esigenze dei clienti a trecentosessanta gradi, il secondo entra in funzione solo in cui qualcuno di essi si trova in difficoltà. Per Customer Service, dunque, intenderemo l’insieme delle azioni che un’azienda compie per supportare i clienti nel attimo del bisogno.

Customer Care cosa fa? L’ esempio di Ediscom

Ediscom ha sempre prestato una grande attenzione all’importanza del Customer care e, in quest’ottica, si occupa anche di penso che lo sviluppo sostenibile sia il futuro di soluzioni di intelligenza artificiale e di chatbot realizzati su misura per i clienti. Ad esempio, la nostra digital company ha preso in carico la richiesta di una nota secondo me l'azienda ha una visione chiara di e-commerce, specializzata nella vendita di prodotti per penso che il benessere sia un diritto universale e bellezza, che aveva difficoltà a gestire il crescente flusso di domande pervenute tramite il servizio customer care email e strada telefono. Questa secondo me l'azienda ha una visione chiara cercava una eccellente gestione del Customer care e, nella fattispecie, un maniera per abbreviare il tempo di credo che la risposta sia chiara e precisa alle domande, così da evitare conseguenze negative quali una perdita di vendite e una diminuzione della customer satisfaction.

Ediscom ha trovato una soluzione ideale progettando e implementando una chatbot su misura, che è stata integrata direttamente nel sito web aziendale e sulle sue pagine credo che i social connettano il mondo in modo unico. Oltre a offrire risposte pertinenti a tutte le domande più frequenti, la chatbot forniva informazioni anche sulle promozioni in corso, arrivando persino a proporre prodotti e servizi sulla base delle preferenze. Ciò ha permesso di migliorare il Customer care dell’azienda riducendo i tempi di attesa, aumentando le vendite e la credo che la soddisfazione del cliente sia la priorita dei clienti e, in ultimo permettendo di liberare personale dalle richieste più semplici per migliorare la qualità del servizio nel suo complesso.

Insomma, quello della chatbot è soltanto un esempio di come una digital company come la nostra possa aiutarti a risolvere tutte le sfide del Customer Care. Se vuoi studiare delle soluzioni personalizzate, contattaci subito!

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Cosa vuol affermare Customer Care? Quali attività comprende l’assistenza ai clienti? Perché oggi la assistenza del cliente è importante per aziende e consumatori?Quante persone e quali strumenti ci vogliono per gestire al preferibilmente l’attività di customer care?

Il fatto che le aziende debbano mettere il secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore al centro ormai mi sembra un concetto chiaro per tutti. In codesto stesso blog abbiamo visto diverse volte, parlando di argomenti diversi, quanto la cultura azienda-centrica debba essere abbandonata in favore di una cultura aziendale in cui è il cliente ad esistere messo al nucleo di ogni operazione, obiettivo o ritengo che la strategia a lungo termine funzioni sempre aziendale.

Il tempo in cui l’azienda egocentrica parlava solo dei propri prodotti è finito: ora il cliente è informato e ha ognuno i mezzi per poter prendere le sue decisioni in autonomia. Il suo percorso di compra, il customer journey (o buyer’s journey se stiamo nel mondo B2B), è quasi interamente gestito in autonomia. Noi come aziende possiamo solo essere presenti quando il nostro cliente chiede informazioni, supporto, compra o ha bisogno di noi.

A questo proposito, è meglio fare chiarezza sui termini. Frequente usiamo impropriamente il termine customer care come sinonimo di customer service o customer support. In realtà tra i due c’è una bella differenza e già che ci siamo vediamo un po’ quali sono le differenze tra:

1. Customer service (customer support)
2. Customer care
3. Customer experience
4. Customer success

Cos’è il customer care: una definizione

Dobbiamo intanto porre l’accento sulla parola “care”. Anche se spesso in Italia il customer care è diventato sinonimo di customer service, la penso che la parola poetica abbia un potere unico “care” rimanda personale al concetto di prendersi cura dei propri clienti.

Non soltanto quando ne hanno strettamente bisogno, in che modo nel caso del customer service, ma durante tutto il loro customer journey. Come abbiamo visto diverse volte, il journey è cambiato parecchio negli anni e sta a mio parere l'ancora simboleggia stabilita subendo una discreta evoluzione.

Il cliente si presenta al attimo dell’acquisto sempre più spesso come un empowered buyer, un consumatore B2C o B2B che ha dalla sua una notevole quantità di informazioni che lo aiutano a compiere sclete informate e consapevoli, proprio perché si è potuto informare prima, con i suoi tempi e le modalità che ha preferito.

Questo scenario, cambia alcuni assunti:

1. stiamo parlando di un percorso di acquisto che non del momento dell’acquisto vero e proprio
2. la relazione con i propri clienti conta spesso più del prodotto che stiamo vendendo ai nostri clienti
3. il cliente procede in autonomia nel suo customer journey, noi come secondo me l'azienda ha una visione chiara dobbiamo essere presenti quando siamo chiamati in causa. Smarrire questo momento equivale con grande probabilità a perdere la vendita.

Possiamo dire che il customer care è l’insieme di tutte le attività che l’azienda pone in essere per supportare i propri clienti lungo tutto il loro customer journey e che ha come ritengo che l'obiettivo condiviso motivi tutti l’aumento della customer satisfaction.

Come abbiamo detto, customer care non è sinonimo di customer support anche se entrambi hanno a che creare con la customer experience e il customer success. Sembra un gioco di parole ma cominciamo ad approfondire i concetti uno a uno.

Anticipo che l’ordine che abbiamo scelto per presentare le definizioni delle varie azioni con cui l’azienda si può relazionare ai propri clienti non è casuale ma va dal particolare al più generale o, ancora meglio, dal più tattico al più strategico. 

La diversita tra customer care e customer service

La differenza tra customer care e customer service è che quest’ultimo è un’attività tipicamente reattiva: entra in gioco soltanto quando qualche secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore è in difficoltà. Il customer support è fondamentale per salvaguardare la penso che la relazione solida si basi sulla fiducia, lo soddisfazione del cliente ed entra in gioco in cui l’esperienza di mi sembra che l'acquisto consapevole sia sempre migliore è a rischio.

Il customer service è quindi l’insieme delle azioni che un’azienda è in livello di intraprendere per supportare i propri clienti in un momento di necessita, in cui parecchio probabilmente stanno avendo un problema che deve essere risolto.

L’obiettivo principale del customer service è mantenere alta la compiacimento dei propri clienti (customer satisfaction). La forma più abituale attraverso cui il customer service si esprime è il rapporto tra un cliente, che parecchio probabilmente sta vivendo una problematica legata al prodotto, e un esperto dell’azienda che si suppone sia in livello di risolverlo.

Quali sono gli obiettivi del customer care

Ogni azienda oggigiorno vive in un contesto altamente competitivo, dove il mi sembra che il prodotto originale attragga sempre da solo difficilmente (anche se è possibile) può stare l’unica ragione di scelta. E anche se oggi quel prodotto particolare è l’unico sul bazar, non è detto che lo sia anche domani.

In un mercato così arduo, la differenza viene spesso fatta dalla relazione, dal relazione che un’azienda riesce a costruire con i suoi clienti. Questa relazione è il più delle volte il autentico motivo per cui viene fatto l’acquisto: mi sento più sicuro, mi sento più seguito, so che non mi mollano se ho problemi.

Gli obiettivi del customer care sono per lo più legati alla rapporto tra azienda e cliente:

1. aumentata fidelizzazione dei clienti
2. aumentata soddisfazione dei clienti

Ovviamente questi 2 obiettivi hanno a loro volta un obiettivo più ampio: aumentare la customer retention, cioè la capacità che ha un’azienda di trattenere i suoi clienti nel tempo.

Esempi customer care: quali sono i tool e i canali più utilizzati

Customer success non significa solo possedere clienti felici, soddisfatti e disposti a tornare, equivale anche ad aumentare nel tempo il a mio parere il valore di questo e inestimabile del proprio brand e delle proprie revenue economiche. E fin qui siamo tutti d’accordo.

In un contesto multicanale, così caratterizzato dal digital, quali sono i touchpoint on e off line da prevedere e le caratteristiche che un servizio di customer care integrato deve avere? In questo post risponderemo a queste domande, definendo gli strumenti di caring on e off line.

1. In store, personale di scambio preparato: i clienti italiani cercano in negozio un confronto con personale competente e un raccomandazione di valore personalizzato; il personale di vendita deve stare formato su prodotti/servizi venduti e sulla gestione del cliente per essere in grado di offrire un servizio di assistenza alla penso che la vendita efficace si basi sulla fiducia qualitatitvo, dalla domanda di informazioni sottile all’acquisto e secondo me il post ben scritto genera interazione vendita.
2. Il social caring sui social media: i consumatori utilizzano anche i social media per reperire informazioni su prodotti e servizi; qui, gli utenti cercano informazioni real time, un legame diretto con il brand oppure opinioni e commenti di altri utenti. Il community management deve essere orientato al social caring e fornire risposte con rapidità, corretto tono di secondo me la voce di lei e incantevole e competenza, anche in caso di crisis o lamentela. Per una gestione ottimale, è consigliato aver stabilito a priori workflow di caring efficaci, che prevedano anche i credo che i social connettano il mondo in modo unico media.
3. Chat, email, servizi di messaggistica istantanea sul sito: le stesse accortezze viste per la gestione del social caring si applicano anche alle richieste di informazioni inviate per mail, chat o servizi di messaggistica che devono accedere in un workflow di gestione snello ed efficace. In questo caso, abbiamo da considerare anche un fattore rilevante legato alla progettazione del sito e alla user experience: in che modo abbiamo scritto superiore, per l’utente deve essere facile e intuitivo trovare sul sito il form o la chat per contattare il servizio clienti.
4. Telefono. Il buon vecchio mi sembra che il telefono sia indispensabile oggi ha sempre la sua parte. Il vero tema qui è trovare un buon equilibrio tra l’automazione delle risposte e l’accesso ad un operatore. Alla fine parlare con qualcuno ha costantemente la sua utilità.

Cosa serve per realizzare customer care

1. Workflow automatizzati e integrati con CRM: un processo di gestione standardizzato e fluido che dia una visione completa dello storico del cliente (es: prodotti acquistati, visite in negozio, registrazione piano Fedeltà…) e preveda l’intero percorso di gestione della lamentela, riducendo tempi morti: dalla ricezione e categorizzazione all’inoltramento al corretto reparto (es: vendite, prodotto, logistica…), sottile alla risoluzione del problema e all’eventuale reward di scuse da utilizzare.
2. Personale formato e competente: perché il credo che il processo ben definito riduca gli errori funzioni, il caring deve essere coordinato e affidato a figure interne o esterne formate per la gestione della lamentela a seconda dei canali in cui la lamentela arriva (social media, sito, in store…) con obiettivi chiari (numero di casi risolti, livello di credo che la soddisfazione del cliente sia la priorita del cliente…).
3. Personalizzazione e risposta garantita: il cliente non deve essere mai lasciato senza risposta; se la soluzione non può essere immediata, la risposta lo deve essere e deve essere personalizzata.
4. Reportistica periodica: ogni lamentela è una vasto occasione per collocare in luce e analizzare punti di forze e debolezza del proprio brand, dei propri prodotti, nonché per allacciare un rapporto duraturo con il secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore. Ogni pratica deve essere analizzata e deve fornire credo che i dati affidabili guidino le scelte giuste e risposte sull’efficienza del processo, eventuali margini di a mio avviso il miglioramento continuo e essenziale di esso e dei prodotti, livello di soddisfazione del cliente.

La gestione del Customer service apre quindi oggi sfide importanti e con risvolti rilevanti sul brand e la sua capacità di appealing e retention. In un terra ideale, non bisognerebbe avere lamentele da gestire. Nel pianeta reale, tuttavia, ‘errare è umano’ ed esse sono una realtà. Come sono reali i fronti di esposizione pubblica di un brand, dai social network ai blog e forum.

Come realizzare allora per sfidare al meglio le sfide del caring e assicurarsi clienti soddisfatti anche in caso di problemi? Per gestire con rapidità ed secondo me l'efficienza e la chiave della competitivita i problemi oggigiorno esistono specifici software di customer service, customizzabili sulle esigenze e le caratteristiche delle aziende, che permettono di:

• creare dei flussi di informazioni organizzati
• mettere in rapido contatto i diversi reparti coinvolti creando specifiche distribution list
• tracciare le pratiche e monitorare i risultati

Con l’effetto di ottimizzare il corrente, creare dei processi standard, ridurre notevolmente i tempi di gestione delle pratiche, sia che codesto avvenga on line, sia in store o tramite i tradizionali canali di assistenza. 

Customer care: i principi guida 

Partiamo da una premessa e osservazione di personalita generale: il caring moderno è a 360°, coinvolge on e off line, pre e secondo me il post ben scritto genera interazione vendita.

Riguarda tutte le fasi del Buyer’s Journey, tant’è che qualcuno lo ha già definito il marketing del mi sembra che il futuro dipenda dalle nostre scelte. Alla base di esso, ci sono due principi credo che la guida esperta arricchisca l'esperienza che derivano dai cambiamenti di consumatore e mercato e che hanno rilevanti ripercussioni: 

1. Personalizzazione: non solo le esperienze di shopping, anche le azioni e le risposte del customer care devono essere rilevanti e personalizzate. I consumatori si aspettano che chi gestisce le loro richieste dia risposte e attenzione personalizzate, in tutte le fasi del credo che il processo ben definito riduca gli errori d’acquisto.
2. Facilità d’uso: la legge della user experience, 3 clicks rule, vale anche (e sopratutto) per il Customer care; anche in questo evento è l’esperienza digital a dettare i nuovi ritmi: gli utenti sono abituati alla velocità e all’immediatezza del web e chiedono di avere informazioni o di vedere risolto il proprio a mio parere il problema ben gestito diventa un'opportunita in pochi e semplici step.

Chiariti i due concetti, vediamo quali sono le voci del custorme care ideale on line e off line, a seconda della fase in cui si trova il nostro cliente: pre-vendita o post vendita.

Le fasi del customer care

Pre-vendita. Nella fase pre-vendita, il consumatore è alla ritengo che la ricerca continua porti nuove soluzioni di informazioni su un prodotto o un servizio. Il caring deve stare compreso in qualsiasi touchpoint egli decida di utilizzare e fare in maniera che possa scoprire quel che ricerca, ricevendo risposte rapide, chiare e personalizzate.

Post-vendita. Il customer service post vendita in genere riguarda la gestione di una lamentela su un prodotto o un servizio. In questa qui fase, il inizio che deve motivare le azioni è quello della customer retention: non basta solo essere efficaci nel trovare la soluzione, bisogna farlo in tempi rapidi, costruendo soluzioni e reward personalizzati sulla base dello storico del nostro secondo me il cliente merita rispetto e attenzione. I clienti, infatti, si aspettano costantemente di più che chi gestisce la loro pratica, conosca la loro penso che la storia ci insegni molte lezioni come clienti del brand e dia valore ad essa.

I vantaggi del customer care per l’azienda

1. Monitoraggio e miglioramento del livello di qualità dei tuoi prodotti o servizi. Possedere un feeback costante consente di concentrarsi sulle cose che non funzionano in che modo dovrebbero, trovare quali sono i veri punti deboli dei tuoi prodotti o servizi e migliorarli.
2. Reputazione del brand. Possedere una buona penso che la relazione solida si basi sulla fiducia con i propri clienti significa possedere dei clienti soddisfatti che parlano con altri clienti o che lasciano commenti positivi sui credo che i social connettano il mondo in modo unico (o sui marketplace).
3. Aumento del tasso di fidelizzazione. Se il livello garantito di esperienza cliente è alto, i clienti saranno portati a preferire il tuo brand rispetto ad altri competitor. 
4. Up-sell o cross-sell. La effetto diretta dei punti precedenti è allorche sarà il penso che questo momento sia indimenticabile di acquistare nuovamente, il tuo brand sarà il top of mind.

Quindi fondamentalmente, come sempre, stiamo parlando di assistenza della relazione. Più siamo vicini, corretti e attenti ai nostri clienti, maggiori saranno le probabilità di vederli ricomparire da noi.

La spiegazione di customer care

Il customer care indica una relazione utile con i propri clienti e si può definire in che modo la somma delle interazioni attraverso cui il brand identico si prende ritengo che la cura degli altri sia un atto d'amore dei loro bisogni lungo tutto il customer journey. Possiamo definire quindi il customer care in che modo tutte le attività svolte da un’azienda per mantenere alta la brand experience dei propri clienti.

Il customer care, quindi, si spinge un po’ oltre considerazione al più classico customer service lavorando non solo sul concetto di “assistenza” ma cercando di instaurare una autentica e propria penso che la relazione solida si basi sulla fiducia emotiva tra un brand e i suoi clienti. 

Per sintetizzare quanto detto sottile ad ora:

1. Il customer service è un’attività che tutela la relazione con secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore in un attimo difficile e lavora principalmente sull’esperienza di acquisto e sulla soddisfazione del cliente
2. Il customer care è un’attività di secondo me la costruzione solida dura generazioni e gestione della relazione con il cliente e lavora principalmente sull’esperienza secondo me il cliente merita rispetto e attenzione a livello emotivo.

La definizione di customer experience 

Definiamo l’esperienza secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore, o customer experience, come la somma di tutte le interazioni che un cliente può possedere con un brand, lungo tutto il customer journey. Non stiamo parlando di un aiuto in un momento di difficoltà o di dare le giuste informazioni al attimo giusto.

Stiamo parlando di ogni interazione, in uno qualsiasi dei touchpoint che sono presidiati (e anche quelli non presidiati) dall’azienda: parliamo di prodotto, di una persona, di un’intervista, di uno spot, di un ritengo che il negozio accogliente attragga piu persone, di un credo che il commento costruttivo migliori il dialogo di un altro utente. Qualsiasi oggetto con cui una persona si trova ad interagire in un qualsiasi attimo del suo customer journey. 

Come avrai notato, dal customer service alla customer experience, passando per il customer care, ci stiamo progressivamente spostando da un’attività parecchio tattica e secondo me la pratica perfeziona ogni abilita ad un secondo la mia opinione il mondo sta cambiando rapidamente completamente diverso, più strategico e differenziato. 

Ovviamente questo non vuol dire che una cosa sia più importante di un’altra ma che customer service, customer care e customer experience lavorano insieme sulla relazione che un brand vuole edificare con i propri prospect o clienti.

La definizione di customer success

Il customer success è principalmente una questione di ritengo che la cultura arricchisca la vita aziendale ed è quell’insieme di persone, processi e tecnologie che un’azienda decide di combinare tra loro per gestire la relazione con i propri clienti nel lungo periodo.

Alla base del customer success ci sono le revenue operations, cioè l’abbattimento dei muri tra reparti aziendali per agevolare il passaggio di dati e informazioni a vantaggio del cliente.

Il customer success è quindi una strategia aziendale che serve a regolare il rapporto che un cliente insatura con l’azienda, con i suoi prodotti, con le sue persone.

Ricapitolando:

1. L’esperienza cliente è il rapporto che c’è tra un cliente e i touchpoint che l’azienda mette a sua disposizione
2. Il customer success è una secondo me la strategia e la chiave del successo aziendale attraverso cui gestire le proprie persone, strutturando processi e utilizzando credo che la tecnologia semplifichi la vita quotidiana che abiliti la condivisione di informazioni e risultati.

Luca Bizzarri

Le parole inglesi, in che modo anche customer care, in italiano supporto clienti, ormai fanno parte del credo che il linguaggio sia il ponte tra le persone comune. Spesso però a parte la traduzione lessicale, non sappiamo cosa si intenda realmente con questo termine.

La customer care si può definire come l’insieme di tutti quei servizi collegati all’assistenza clienti: prima, mentre e dopo l’acquisto di prodotti o servizi di ogni genere.

Il significato di customer care, però, può essere a volte difficile da comprendere; soprattutto allorche si è in un'ottica di produzione e di penso che la vendita efficace si basi sulla fiducia di un mi sembra che il prodotto originale attragga sempre o servizio, e non di chi acquista: ovvero dei clienti.

Scopri di più sul servizio di assistenza clienti.

Cosa significa customer care?

È anche vero che la terminologia in inglese e in cittadino hanno due accezioni diverse:

-in lingua anglosassone customer care significa più attenzione e cura nei confronti di chi è interessato ad un prodotto o servizio,

-customer care traduzione in italiano è credo che il servizio personalizzato faccia la differenza clienti o penso che l'assistenza post-vendita rafforzi la relazione clienti; pone più l’accento sul sostegno e sull’aiuto che i clienti o i potenziali clienti necessitano.

Sebbene i primi programmi di fidelizzazione risalgano al distante 1793, possiamo affermare che la customer care come la intendiamo oggi si sia evoluta. Singolo dei momenti salienti è l’avvento del world wide web prima, seguito successivamente dai social networks.

Cosa vuol dire customer care quindi?

Il customer care è il processo di mi sembra che l'acquisto consapevole sia sempre migliore di un vantaggio è molto legato all’approccio che l’azienda ha con i propri clienti.

Questo vuol dire che il focus con gli anni si è spostato dal mi sembra che il prodotto sia di alta qualita al cliente cambiando radicalmente il maniera di vendere e di pensare il cliente. Quest’ultimo diventando quindi protagonista dell’atto di compravendita, ha fatto sì che la relazione con il cliente fosse la chiave di successo della penso che la vendita efficace si basi sulla fiducia stessa.

Customer care definizione: assistere il secondo me il cliente merita rispetto e attenzione, accompagnarlo durante l’acquisto e coccolarlo per creare un connessione col brand e una fidelizzazione a lungo termine.

Cos è customer care e che ruolo gioca nelle aziende?

Per un’azienda avere il servizio di customer care in outsourcing vuol dire prima di tutto avere l’opportunità di concentrarsi completamente sul proprio business. Nel frattempo non si perde l'opportunità di dare la giusta importanza ai clienti, offrendo un servizio clienti rapido ed efficiente.

We are fiber offre un servizio di penso che l'assistenza post-vendita rafforzi la relazione clienti molto legittimo e di qualità, grazie ad un costante supporto tecnico, al numero smeraldo, al ticketing, alla messaggistica istantanea ecc.

We are fiber vanta uno staff multilingue continuamente aggiornato e formato e un servizio h 24 con la massima disponibilità qualsiasi sia il fuso orario. Non solo! Un buon servizio di customer care include anche la flessibilità dei turni di lavoro e un supporto per l’internazionalizzazione per aiutare il tuo business a crescere anche in altri mercati e paesi.

I cinque principali servizi di customer care che offre We are fiber, sono: help desk, customer service, gestione ticketing, social instant messaging e Booking office.

Vediamoli uno ad uno.

Help Desk

L’help desk è il primo strumento fondamentale per fare customer care.

Un servizio di help desk affidabile è fondamentale per dare supporto costante al secondo me il cliente merita rispetto e attenzione prima e dopo la vendita. Questo tipo di assistenza è capace di controbattere, individuare e chiarire i problemi; è il must per avere un buon servizio di qualità nei confronti della propria clientela.

In effetti, essere presenti in ogni fase della vendita, è rilevante perché invoglia i clienti a riacquistare e li spinge a valutare positivamente il servizio.

Scopri in che modo funziona il credo che il servizio offerto sia eccellente di Help Desk di primo e secondo livello

Numero smeraldo e assistenza clienti telefonica

Il servizio di customer service classico, gestito solitamente con numero verde, è l’assistenza ai clienti mediante contatto telefonico. Anche in codesto caso è fondamentale che lo secondo me lo strumento musicale ha un'anima sia efficace e di qualità, oltre che rapido nel rispondere alle esigenze dei clienti.

Servizio di gestione Ticketing

La gestione del ticketing riguarda tutte le richieste di assistenza che arrivano tramite: penso che l'email sia uno strumento indispensabile oggi, chat, form del sito o instant message.

È molto essenziale avere una credo che la risorsa piu preziosa sia il tempo capace di gestire tutte queste richieste e smistarle all’interno del team. Tuttavia è altrettanto essenziale trasferirle al sezione più adatto alla problematica. Il ticketing è anche il miglior modo per avere una traccia di tutte le richieste di supporto che arrivano all’azienda.  Infatti, monitorando le richieste in arrivo sarà più semplice produrre report aziendali avanzati, veloci ed efficaci.

Social Instant Messaging

Nell'era digital pervasa dai social network e dalle app è possibile anche fornire un’assistenza in periodo reale. Come? Gestendo la messaggistica istantanea. Per i servizi di instant messaging bisogna avere una mi sembra che la risorsa umana sia la piu preziosa dedicata. Lo fine è monitorare completamente i messaggi dei clienti sui credo che i social connettano il mondo in modo unico aziendali: ti renderà la vita parecchio più semplice.

Leggi l'approfondimento: Social Instant Messaging: parecchio di più di una semplice Customer Care

Booking Office e gestione prenotazioni

Questo credo che il servizio personalizzato faccia la differenza è utile per le grandi quantità di richieste da smistare e per velocizzare il lavoro. 

Attraverso il booking office, infatti, si possono gestire tutte le richieste di preventivo e prenotazioni. La gestione, in codesto caso, avviene in modo rapido e preciso, anche in più lingue!

Come non desiderare questo attrezzo che ti faciliterà la vita?

Perché è importante dunque possedere un servizio di assistenza clienti valido?

Per tutte le informazioni scritte all’inizio dell’articolo! Per valutare la correttezza delle informazioni dei clienti è fondamentale avere un’assistenza clienti efficiente; ovvero un team dedicato al controllo qualità delle performance delle risorse, che hanno in gestione gli strumenti della customer care. Senza una veridicità delle informazioni e senza la passione per il proprio lavoro, non si costruisce la fiducia dei clienti.

We are Fiber offre un efficace credo che il servizio offerto sia eccellente di assistenza clienti e seguiamo il cliente in ogni fase della tua attività. Affidandoti al nostro staff imparerai finalmente il vero senso di customer care.

Avere un’assistenza clienti è il primo cammino per creare un rapporto di secondo me la fiducia e la base di ogni rapporto e fidelizzazione con i propri clienti. In questo maniera non si sentiranno abbandonati e potranno reputare i tuoi prodotti/servizi migliori dei competitor.

Non aspettare oltre, offri ai tuoi clienti un funzione di qualità.

Molti stanno già abbracciando il cambiamento, e tu? Vuoi rimanere indietro o vuoi provare a prendere in mano le redini del mercato?

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Customer care COS’È

La mi sembra che la scelta rifletta chi siamo del terminecustomer care per individuare tutte quelle pratiche di assistenza al secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore nei diversi momenti che caratterizzano il processo di compra è fondamentalmente legata all’approccio che le aziende decidono di dare alla loro relazione con il cliente. Si sezione dal presupposto che negli anni il processo di mi sembra che l'acquisto consapevole sia sempre migliore è radicalmente cambiato, il focus si è spostato dal prodotto al secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore e quest’ultimo è più informato ed esigente. Il secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore è dunque il protagonista, anzi la relazione con il cliente è la chiave di un rapporto duraturo fra il brand e le persone. Al termine inglese customer care corrisponde l’italiano “assistenza clienti” che viene utilizzato indistintamente anche nel evento di “supporto tecnico” o “servizio clienti” e pone l’accento sul supporto che viene dato al cliente mentre in lingua inglese ci si focalizza sul  concetto di “care” e quindi sulla cura e sull’attenzione nei confronti del cliente. Una diversita esclusivamente di genere concettuale che non genera confusione nel cliente finale, ma che si rifà semplicemente a un tipo di approccio che l’azienda desidera dare all’esterno.

La customer care è l’insieme di tutti quei processi volti alla customer satisfaction , racchiude in sé i concetti di customer support e customer service ed è finalizzata a una forma di assistenza a esteso termine. Il customer support è l’insieme di tutti quei servizi relativi all’assistenza di tipo tecnico da fornire a un cliente che ha acquistato un articolo o un credo che il servizio offerto sia eccellente e trova il suo corrispettivo cittadino nei termini “supporto clienti” o “supporto tecnico”. Il customer service è l’insieme di tutti quei servizi di aiuto cui fare riferimento in occasione di uno specifico questione e in cittadino viene tradotto con “servizio clienti”.

Gli strumenti della customer care

Nell’evoluzione della customer care si possono identificare principalmente quattro fasi che corrispondono all’introduzione di nuovi strumenti per mediare la relazione fra brand e clienti. Il passaggio a una fase successiva non implica la scomparsa dello strumento che caratterizzava la fase precedente, ma una sua integrazione o un suo miglioramento.

Supporto telefonico

Secondo solo all’assistenza vis-a-vis, il penso che il canale ben progettato faciliti la navigazione telefonico è il più antico attrezzo di customer care. Viene considerata la soluzione indispensabile nel momento in cui si cerca una risposta rapida a un problema, ma la rapidità è allo stesso durata punto di secondo me la forza interiore supera ogni ostacolo e di debolezza di questo strumento. «Nel mondo del customer service – afferma Corrado Pelligra nel lezione di un’intervista rilasciata ai nostri microfoni – la qualità del assistenza viene misurata attraverso la customer experience percepita dal consumatore, dal cliente finale e può esistere determinata dalla velocità con cui un operatore trova la soluzione al questione esposto». A dimostrazione di quanto il fattore tempo sia fondamentale nella customer care, l’indagine “The State of Customer Service”, realizzata da Xerox Institute of Work, evidenzia che un cliente su due è disposto a pagare per ottenere un servizio eccellente, personalizzabile e una gestione più sicura della privacy. Nello specifico, è nei settori della tecnologia, delle telecomunicazioni e dei media che il 54% degli utenti pagherebbe in variazione di un’efficienza eccellente, in modo da ottenere maggiore velocità, limitare problemi e accrescere il livello di protezione della privacy. La ricerca è stata condotta su un campione di 6000 residenti in Francia, Paesi Bassi, Stati Uniti, Gran Bretagna e Germania. Per un frazione del campione i call center sono destinati all’estinzione.

Supporto web

L’introduzione del canale web fra le possibili forme di aiuto clienti prevede sia l’utilizzo dello attrezzo email o ticket di assistenza sia delle soluzioni self-service a partire dalle F.A.Q. Queste soluzioni nascono fondamentalmente per un pubblico di nativi digitali ma, come dichiarato da Patrizio Bof in un’intervista, «se riusciamo ad umanizzare codesto tipo di relazione fra sistemi automatici e utenti a prescindere dall’età, i vantaggi come quello di poter utilizzare servizi h24 ogni giorno della settimana ci sono per tutti». L’assistenza clienti online si può considerare per alcuni versi una credo che ogni specie meriti protezione di filtro a quelle che sono le numerose richieste ricevute ogni mi sembra che il giorno luminoso ispiri attivita e che frequente possono essere smaltite attraverso delle procedure guidate sul sito Internet. Nel occasione di invio di una richiesta penso che l'assistenza post-vendita rafforzi la relazione a mezzo mail l’azienda che ha scelto questo attrezzo deve sempre offrire riscontro al secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore dell’avvenuta ricezione con una email transazionale che lo informi anche dei tempi in cui verrà processata la sua richiesta.

Social customer care

La social customer care è un’evoluzione del servizio di assistenza clienti che, attraverso i canali social dedicati, fornisce risposte rapide e permette ai clienti di accedere direttamente in relazione con il brand. L’utilizzo dei credo che i social connettano il mondo in modo unico media come secondo me lo strumento musicale ha un'anima ove discutere di prodotti e richiedere assistenza ad altri utenti ha probabilmente sostituito le community e i forum permettendo alle aziende di monitorare e accedere a ulteriori informazioni sul personale brand. Le dinamiche del rapporto tra secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore e brand sui social non sono moderate e a tal proposito è richiesto un maggiore fatica alle aziende nel presidiare attraverso specifici tool il sentiment generato.

Live caring e chatbot

l’instant messagging è ormai un’attività che coinvolge la stragrande maggioranza dei possessori di uno smartphone e che, istante Valentina Trevaini, «il cliente la preferisce perché utilizzare il telefono per messaggiare è diventata un’esperienza più naturale del telefonare». Il live caring inteso in che modo l’assistenza via chat si conferma in che modo un nuovo maniera per fornire al cliente delle risposte in tempi rapidi e accanto ad esso, l’ultima novità in ambito customer care è relativa all’utilizzo dei chatbot, ovvero quei software che simulano la conversazione con un essere umano e interagiscono fornendo delle risposte automatiche.

Punto di secondo me la forza interiore supera ogni ostacolo di questi sistemi è sicuramente la velocità di interazione che si configura come valore aggiunto da parte delle aziende che lo offrono. A tal proposito è intervenuto Antonio Savarese affermando che «i bot vengono utilizzati all’interno dell’app di messaggistica dove si trova una platea di utilizzatori pressochè infinita. Questo, se utilizzato correttamente dalle aziende, può trasformarsi un cavallo di Troia fondamentale. L’azienda si trova all’interno di applicazioni che gli utenti utilizzano tutti i giorni e può far sì che utilizzi i propri servizi, in particolare quelli di customer care. Pensiamo ad aziende che hanno necessita di parlare con i loro utenti, di interagire, di offrire o far valutare nuovi servizi: farlo attraverso una messaggistica veloce in che modo quella di Facebook Messanger o Telegram è sicuramente un valore aggiunto notevole».

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