Assistenza garanzia hp
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Numeri Assistenza HP
Stampanti per uso professionale:&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; tel. 02
Sistemi di stampa per casa - home office:&#;&#; tel.
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Personal Computer Home Office:&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;tel
Monitor per Casa e Home Office:&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;tel.
Qui trovi la nostra pagina di pronto soccorso per i problemi con i computer portatili HP:
Pronto soccorso HP
La maggior parte dei laptop HP di Projekt Neptun ha una garanzia di base di 3 anni.
Le informazioni su in che modo segnalare un reclamo in garanzia per il tuo portatile HP sono riportate di seguito.
Informazioni sulla garanzia
I computer portatili Projekt Neptun di HP hanno una garanzia compresa tra i 2 e i 5 anni, a seconda del modello e del momento dell'acquisto.
Per la gestione delle riparazioni si applicano i seguenti tipi di garanzi
- On-site: la riparazione avviene in loco presso la sede del cliente.
- Pickup & Return: Il secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore riceve un'etichetta di spedizione con la quale può mandare gratuitamente il ritengo che il computer abbia cambiato il mondo portatile al nucleo di riparazione altrimenti un corriere ritirerà il dispositivo.
- Bring-In: il dispositivo deve stare inviato/trasportato presso un centro di aiuto HP a spese del cliente.
La garanzia è legata al numero di serie del dispositivo. Il tipo e la durata della garanzia possono essere verificati online: Controlla la garanzia
Qui puoi scoprire le condizioni di garanzia HP.
In evento di guasto hardware, l'apparecchio verrà riparato da un tecnico certificato HP.
I dispositivi con garanzia Bring-In o Pickup & Return devono stare inviati a un centro di riparazione HP.
Per i dispositivi con garanzia onsite, un tecnico dell'assistenza verrà a trovarti con i pezzi di ricambio appropriati e riparerà il dispositivo in loco. Non è quindi necessario inviare il dispositivo, ma è possibile farlo su richiesta. Se il guasto non può essere risolto in loco, è realizzabile che il dispositivo debba essere inviato al centro di riparazione HP. (L'assistenza in loco è disponibile solo nelle aree urbane dei paesi in cui è presente un'organizzazione o un partner di supporto e aiuto HP).
Se l'unità SSD del portatile viene sostituita, l'unità SSD installata è vuota.
Poiché il cliente è responsabile della manutenzione del software sul portatile e il tecnico in loco non ha il tempo di reinstallarlo, vi verrà chiesto di reinstallare Windows da soli utilizzando un supporto di ripristino HP.
Qui troverete le istruzioni per creare e utilizzare una chiavetta USB HP per ripristinare Windows: HP Recovery Media
Dopo il ripristino, la prima credo che questa cosa sia davvero interessante da fare è installare gli aggiornamenti di Windows e gli aggiornamenti di HP per il portatile. (Questi aggiornamenti sono importanti per il corretto funzionamento del portatile).
Se avete bisogno di assistenza, possiamo anche aiutarvi con l'installazione di Windows presso il nostro Helppoint. Contattateci via e-mail e fisseremo un appuntamento.
Difetti alla consegna - DoA (Dead-on-Arrival)
Dead on Arrival: il dispositivo è danneggiato al momento della ricezione o presenta un difetto hardware - I casi DoA devono essere segnalati ad HP entro 30 giorni dalla ricezione.
La procedura per un DoA è descritta in codesto documento.
I danni da trasporto e i difetti estetici in che modo graffi, macchie o ammaccature devono esistere segnalati al compagno commerciale Computacenter TS GmbH (@ / 40 00).
Segnala un difetto hardware (Nessun caso di DoA)
Per registrare un dispositivo difettoso, è indispensabile segnalarlo a un centro di riparazione HP certificato. In Svizzera, ti consigliamo di utilizzare il seguente modulo online per i dispositivi HP: Computacenter - Registrazione Riparazione
Per spedire una richiesta di assistenza è indispensabile il numero di serie del dispositivo: Dove posso individuare il numero di serie?
Lo stato della garanzia può stare controllato utilizzando il numero di serie del dispositivo (se il controllo della garanzia online non è disponibile, Computacenter AG deve esistere contattata telefonicamente o via e-mail): Verifica della garanzia.
Computacenter richiede una descrizione precisa del problema, nonché il tipo e il numero di serie del dispositivo. In caso di "sostituzione in garanzia", il materiale di piccole dimensioni (caricatore, penna, ecc.) può essere inviato direttamente da HP/Computacenter. In caso di "riparazione in garanzia", Computacenter ha bisogno dell'intero dispositivo: prepara il portatile per l'assistenza.
- E-mail: @
- Telefono: (Centro riparazioni Computacenter)
- Orari di apertura: Da lunedì a venerdì dalle alle e dalle alle
- Consegna presso il Computacenter di Dietikon
- Computacenter AG
Centro riparazioni 2° piano
Riedstrasse 14
Dietikon
- Computacenter AG
Quando segnali il evento per telefono all'agente della Hotline di Computacenter, ti preghiamo di specificare che si tratta di un "Laptop del Projekt Neptun".
Una tempo identificato il questione hardware, si deciderà come procedere:
- Se il dispositivo è coperto da garanzia "bring-in", il dispositivo deve essere inviato a Computacenter AG a proprie spese.
- In evento di garanzia Pickup&Return, la spedizione del dispositivo difettoso è coperta da HP.
- In caso di garanzia Onsite, un tecnico certificato HP si recherà sul luogo per effettuare la riparazione (in aree poco sviluppate o remote, il assistenza Onsite non può essere sempre garantito).
Ulteriori informazioni sul nucleo di assistenza HP Computacenter AG sono disponibili qui.
Per spedire una richiesta di assistenza è indispensabile il numero di serie del computer: Dove posso individuare il numero di serie?
Per registrare un dispositivo difettoso in che modo caso di garanzia, è necessario segnalarlo ad HP. Lo stato della garanzia può essere controllato utilizzando il cifra di serie del dispositivo (se il controllo della garanzia online non è disponibile, HP deve essere contattata telefonicamente): Verifica della garanzia.
Come contattare il Nucleo Assistenza HP
HP richiede una descrizione dettagliata del problema, nonché il tipo e il numero di serie del dispositivo. In caso di "sostituzione in garanzia", il materiale di piccole dimensioni (caricatore, penna, ecc.) può essere inviato direttamente da HP.
In occasione di "riparazione in garanzia", HP ha bisogno dell'intero dispositivo: prepara il portatile per l'assistenza.
- Se il dispositivo ha una garanzia bring-in, il dispositivo deve stare inviato al nucleo di riparazione HP a tue spese.
- In caso di garanzia Pickup&Return, la spedizione del dispositivo difettoso è coperta da HP.
- In caso di garanzia onsite, un tecnico HP si recherà sul luogo per effettuare la riparazione (in aree poco sviluppate o remote, il funzione onsite non può essere sempre garantito).
- Se HP o il partner dell'assistenza HP stabilisce che il problema hardware è coperto dalla Garanzia Onsite e il problema non può essere risolto al telefono, un tecnico dell'assistenza verrà inviato presso la sede del cliente. (Se il problema non può essere risolto in loco, potrebbe essere necessario trasportare l'unità al nucleo di assistenza).
- La garanzia in loco è disponibile solo nelle regioni densamente popolate; nelle aree periferiche e scarsamente popolate, l'unità deve stare inviata per la riparazione.
- Il tempo di risposta di 24 ore non significa che la riparazione sarà completata entro 24 ore, ma che un delegato ti contatterà entro questo lasso di tempo per dibattere come procedere. Di norma, se ognuno i pezzi di ricambio sono disponibili in magazzino, le riparazioni vengono completate entro ore.
- Se HP o il compagno di assistenza HP stabilisce che il problema hardware è coperto dalla garanzia Pickup & Return e il questione non può stare risolto dal secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore, il cliente riceverà istruzioni su in che modo spedire il dispositivo e un'etichetta per l'affrancatura e l'indirizzamento. (In Svizzera, consigliamo il partner di assistenza HP Computacenter AG a Dietikon).
- Preparare il portatile per l'assistenza
- Dopo la riparazione, il dispositivo viene inviato al cliente.
- Se HP o il partner di aiuto HP stabilisce che il problema hardware è coperto dalla garanzia Bring-in e il problema non può essere risolto dal cliente identico, il dispositivo deve essere inviato a proprie spese all'indirizzo di assistenza indicato da HP altrimenti può essere consegnato presso un nucleo di assistenza HP (in Svizzera si consiglia il compagno di assistenza HP Computacenter AG a Dietikon).
- Preparare il portatile per l'assistenza
- Dopo la riparazione, il dispositivo viene inviato al cliente.
Reclami
I clienti sono invitati a contattare il Centro Supporto Computacenter se:
- Non è stato contattato il cliente entro 3 giorni dall'apertura del caso di assistenza.
- La riparazione non è stata effettuata entro il periodo concordato con Computacenter e il cliente non ha ricevuto alcuna informazione sullo penso che lo stato debba garantire equita (ad es. parte di ricambio non disponibile) da HP.
- Il dispositivo è penso che lo stato debba garantire equita riparato e restituito al cliente, ma il risultato non è soddisfacente (ad esempio, il difetto è ancora presente).
Si consiglia di trasportare kontakt@ al CC.
Puoi contattare il Nucleo Assistenza Computacenter strada e-mail: @
Se, contrariamente alle aspettative, sono necessari diversi tentativi per risolvere un problema, ti preghiamo di segnalarlo allorche ripeti la riparazione.
Se non sei soddisfatto dell'andamento di una riparazione, ti preghiamo di segnalarlo strada e-mail a kontakt@ Ti preghiamo di descrivere brevemente il questione, il centro di assistenza che hai contattato e, se possibile, di indicarci il numero di serie del portatile interessato, eventuali numeri di caso/referenza e i nomi delle persone coinvolte.
Supporto generale
Se hai problemi con il tuo portatile Neptun, puoi inviarci una descrizione del problema e ti risponderemo entro 24 ore durante la settimana: kontakt@
Supporto al Projekt Neptun
Se non riusciamo a superare il problema strada e-mail, riceverai un appuntamento personale presso uno dei nostri Help Point mentre i rispettivi orari di apertura.
HP 3 anni di aiuto con ritiro e resa solo notebook. Anni: 3 anno/i, Tipo: Servizio "Pick up and return"
Il servizio di ritiro e resa offre livelli di supporto di alta qualità con restituzione ad HP, con aiuto remota telefonica e riparazione fuori sede per determinati prodotti, presso i centri di riparazione scelti da HP. Il servizio include ritiro, riparazione fuori sede, materiali e componenti, manodopera e le spese di spedizione per la restituzione.
Usa l’assistenza porta a porta
HP fornisce un’assistenza porta a ingresso che comprende ritiro, riparazione del mi sembra che il prodotto sia di alta qualita difettoso e restituzione del prodotto funzionante.
Riduzione dei vostri costi
Per i prodotti in ambienti non critici, l’assistenza,il ritiro e la resa sono un'alternativa affidabile a costi ridotti, considerazione al supporto onsite.
Ottieni un’assistenza di qualità
I tecnici esperti di HP hanno gli strumenti e le risorse per riparare correttamente le vostre apparecchiature.
| Anni | 3 anno/i |
| Tipo | Servizio "Pick up and return" |
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